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FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison habituels sont de 5 à 8 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Quel est le coût de la livraison ?
La livraison standard est proposée au tarif de 7,99 €. Elle est offerte dès 65 € d’achat.
Livrez-vous à l’international ?
Non, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler via l'onglet « commandes » du site, si vous disposez d'un compte client. Dans le cas contraire, contactez-nous rapidement par e-mail à l'adresse suivante : contact@toril.fr, ou via le formulaire de contact du site.
Comment puis-je suivre ma commande ?
C’est très simple ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site via l’onglet « commandes », si vous avez préalablement créé un compte.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d’avis. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les frais de retour sont entièrement pris en charge.
Comment obtenir un remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard et American Express), ainsi que les paiements via PayPal et Apple Pay.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre boutique utilise la technologie de cryptage SSL (représentée par le petit cadenas dans la barre d’adresse) afin de protéger vos données bancaires. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées de carte.
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe est à votre écoute. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site ou directement par e-mail à l’adresse suivante : contact@toril.fr. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire. Toutefois, disposer d’un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement et de gagner du temps lors de vos prochains achats.